**章 福利彩票基本知识**节 福利彩票概述一、彩票的定义及定位二、福利彩票发行宗旨三、发行福利彩票的意义及作用二节 福利彩票的发行、销售、分类一、中国福利彩票的发行、销售机构及其关系二、福利彩票的历史发展及分类三节 电脑福利彩票玩法及游戏规则一、乐透型（组型）玩法及游戏规则二、数字型（排列型）的游戏种类及游戏规則本章小结关键术语思考与练习思考与练习题答案二章 福利彩票法规及解读**节 福利彩票法规概述一、我国福利彩票法规发展历程二、我国福利彩票法规构成二节 福利彩票法规详解一、《彩票管理条例》解读二、《中国福利彩票代销同示范文本》解读三、福利彩票强制法规解读三节 福利彩票实务操作法规一、福利彩票代销点人员管理二、福利彩票代销点与福彩消费者关系本章小结关键术语思考与练习思考与练习题答案案例案例一：租借彩票销售上岗证被查处案例二：代销点发生斗殴，店员不作为需承担责任案例三：代销点促销引起人员受伤需承担责任三章 福利彩票代销点建设与店堂布置**节 福利彩票代销点选址一、福利彩票代销点要选个好地址二、福利彩票代销点选址的基本原则三、福利彩票代销点选址的一般操作步骤和方法二节 福利彩票代销点店堂布置一、福利彩票代销点店堂布置的作用二、福利彩票代销点店堂布置的基本原则三、福利彩票视觉识别系统（VIS）四、福利彩票代销点店堂设计与布置三节 福利彩票代销点有形展示一、有形展示的概念和意义二、有形展示的类型三、有形展示的技巧四、常见的几种有形展示的内容与方法介绍本章小结关键术语思考与练习思考与练习题答案案 例案例：舒适的店铺带来更好的收益四章 福利彩票营销技巧**节 福利彩票销售员及其职业标准一、福利彩票销售员的职业定义二、福利彩票销售员基本素质要求二节 福利彩票销售前期营销技巧一、掌握游戏"魂"——找对新玩家二、销售前期营销成功案例三、明确彩票消费者的不同需求金华隔热条设备，做针对营销三节 福利彩票销售中的营销技巧一、推广玩法特点——培养新玩家二、销售中营销成功案例三、营销小常识四节 福利彩票售后服务技巧一、沟通、交流——留住老玩家二、心理辅导——帮助"问题玩家"三、处理彩票消费者投诉技巧本章小结关键术语思考与练习思考与练习题答案案 例案例一：留住"福彩玩家"10余年至今金华隔热条设备，隔热条PA66生产设备技巧何在？案例二：关爱彩票消费者金华隔热条设备，解决感情问题案例三：预防"问题彩票"玩家产生五章 福利彩票礼仪与沟通**节 福利彩票礼仪概论一、福利彩票礼仪的概念及作用二、福利彩票礼仪的基本原則三、福利彩票礼仪与个人素质提升二节 福利彩票礼仪要求与技巧一、福利彩票着装礼仪二、福利彩票接待礼仪三、福利彩票交谈礼仪四、福利彩票电话礼仪三节 福利彩票沟通技巧一、表达技巧二、聆听技巧三、非语言沟通技巧四、冲突解决技巧本章小结关键术语思考与练习思考与练习题答案案 例案例：不再摸着石头过河六章 福利彩票心理健康与调适**节 福利彩票心理健康概述一、福利彩票心理健康的概念二、福利彩票心理健康的标准三、福利彩票心理健康的意义与作用二节 福利彩票心理健康的影响因素一、福利彩票心理健康的外部影响因素二、福利彩票心理健康的内部影响因素三节 福利彩票消费者心理误区及调适一、福利彩票消费者心理误区二、福利彩票消费者心理调适三、代销点如何做好彩票消费者心理调适的辅助工作本章小结关键术语思考与练习思考与练习题答案案 例案例：挪用公款购买彩票被立案侦查七章 福利彩票的危机与风险管理**节 福利彩票的危机与风险管理概念一、危机与风险管理概述二、危机与风险管理的时代背景三、福利彩票危机与风险管理的概念二节 福利彩票——特殊商品的风险与危机一、福利彩票危机与风险的质二、福利彩票危机与风险的根源三、福利彩票危机与风险的形式三节 福利彩票危机与风险管理策略一、福利彩票危机与风险的后果及其影响二、福利彩票危机与风险管理的目的意义三、福利彩票危机与风险管理的策略方法本章小结关键术语思考与练习思考与练习题答案案 例案例一：开奖画面遭质疑引发信任危机案例二：口头协议的代销购彩引发的矛盾纠纷八章 福利彩票文化与品牌建设**节 福利彩票文化概论一、福利彩票文化的概念与定位二、福利彩票文化的基本要素及内涵二节 福利彩票文化建设一、福利彩票文化建设的目标与内容二、福利彩票文化建设的方法三节 福利彩票品牌建设概述一、品牌与品牌战略二、福利彩票品牌定位、结构及战略选择四节 福利彩票品牌建设与发展一、福利彩票品牌推广二、福利彩票品牌终端形象三、福利彩票品牌价值管理本章小结关键术语思考与练习思考与练习题答案案 例案例：宁波市福利彩票代销点"刮刮乐"展示比赛后记参考文献 电话：0316--3233399相关词条:储罐保温
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