本报讯 为进一步提高举报投诉处置质量，近日，东海县烟草卖局以优化机制为切入点，通过构建“三位一体”处置模式，着力打造“监管+服务”双行道，有实现工单服务质再提升。

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右脚向右撒一步，双腿屈，前脚跟着地，重心在后腿；右手随步面变，后拉至右胯外则，左手至左膝上方，头上顶，肩下沉，目视前方，意念集中，有待发之势(图2).

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　　畅通联络渠道，启动响应“直通车”。优化12313、12345热线工单响应机制，塑料管材生产线明确转办各级程序时限，针对不同类别工单制定应对预案武汉塑料管材设备价格，确保群众诉求“即时接入、即时响应”。打造立体化的处置响应网络，切实突破各环节的“流程孤岛”堵塞点。规范运转流程，卡紧服务“标准链”。制作工单处置流程图，细化流程节点，定位各层级人员所属环节，展示工单的具体流向，实现“登记、研判、核查、反馈”的闭环管理机制。针对复杂工单及群众不满意工单设置门通道，组建项工作组了解相关诉求，在回复环节设置多级内容校正，确保规范办理。复盘处置结果，搭建上升“螺旋梯”。每月定期通报工单处置情况，分类统计投诉举报的办理时、群众满意度等数据，深入剖析复杂工单反复发生的原因，制定改进措施。梳理优秀处置案例纳入工作培训内容，推动个别经验转化为普遍能力，确保服务质螺旋式上升。（陈晔辉）